Olá!
Receba as boas-vindas ao Curso Gestão de Relacionamento no TJDFT. Aqui você irá refletir sobre a necessidade da postura responsiva dos gestores públicos frente às demandas da sociedade, aperfeiçoando a gestão do relacionamento com os cidadãos-usuários, e a diferença entre atender e se relacionar. Irá se atualizar sobre as formas e os canais disponíveis de atendimento/relacionamento com o usuário no TJDFT, além de conhecer possíveis alternativas para implementação de melhorias nessa relação, em sua unidade.
Sobre as autoras
CAROLINA CAMPOS AFONSO
Mestre em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações (UnB). Psicóloga (UniCeub), especialista em Administração de Recursos Humanos (FGV), Planejamento e Gestão Empresarial (Universidade Católica de Brasília) e Terapia Cognitivo-Comportamental com crianças e adolescentes (UniRedentor).
Em 2019 publicou artigo científico na revista Psychologia, da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Coimbra, tendo sido o único artigo não europeu da edição.
Tem experiência em docência presencial, tutoria em cursos a distância e também como professora conteudista., tendo atuado como professora no curso de Pós-Graduação a distância “Poder Judiciário com Ênfase em Gestão Judiciária e Secretaria de Vara”.
Servidora do TJDFT desde 2009, atualmente é Secretária Substituta da Ouvidoria-Geral.
MARÍLIA BARBOSA DE BARCELOS
Servidora do TJDFT desde 2008, atualmente é Secretária da Ouvidoria-Geral, unidade responsável pelo atendimento ao jurisdicionado e pela promoção da transparência organizacional.